Política de Trocas e Devoluções

Casa do Cigano – Última atualização: Julho/2025

A Casa do Cigano valoriza a sua satisfação. Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Devolução por Arrependimento (Compras Online)

Conforme previsto na legislação vigente, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer seu direito de arrependimento, exclusivamente para compras realizadas pela internet.

Condições para aceitação:

• O produto deve estar sem uso,

• Em sua embalagem original,

• Acompanhado de acessórios, manuais e nota fiscal.

Para solicitar a devolução, entre em contato com o nosso atendimento pelos canais abaixo e informe:

• Número do pedido,

• Nome completo e CPF,

• Produto que deseja devolver,

• Motivo da devolução.

📧 E-mail: sac@casadocigano.com.br
📱 WhatsApp: (11) 2649-2065

Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções e o procedimento de envio para análise e aprovação da devolução.

2. Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, garantimos a troca sem custo adicional, desde que a solicitação seja feita em até 30 dias corridos a partir da data de entrega.

Para solicitar a troca, envie:

• Número do pedido,

• Nome completo e CPF,

• Fotos do produto e embalagem,

• Descrição clara do problema (defeito ou item divergente).

📧 E-mail: sac@casadocigano.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: (11) 91720-3226

A Casa do Cigano se responsabiliza por todos os custos logísticos nesses casos.

3. Condições Gerais

• Toda solicitação de troca ou devolução está sujeita à análise e aprovação após o recebimento do produto.

• Produtos com sinais de uso, avarias causadas por mau uso ou ausência de nota fiscal não serão aceitos.

• Em caso de devolução aprovada, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, conforme o meio de pagamento original.

• Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou em promoção podem ter restrições específicas de troca ou devolução.

• Em casos de troca por preferência pessoal (ex.: cor ou tamanho), os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.

4. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno junto à operadora (em até 2 faturas);

• PIX ou boleto: devolução via transferência bancária para conta do titular do pedido.

5. Canais de Atendimento

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e apoiar você em todas as etapas do processo.

📍 Endereço físico: Av. Eng. George Corbisier, 653 – Jabaquara – São Paulo/SP
📧 E-mail: sac@casadocigano.com.br
📱 WhatsApp: (11) 2649-2065 / (11) 91720-3226
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 19h | Sábados, das 09h às 19h

Agradecemos por escolher a Casa do Cigano. Trabalhamos constantemente para oferecer a melhor experiência e atendimento. 💛